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社区建议:建立系统有效建议反馈机制

securite / 2018-9-22 11:42
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社区建议:建立系统有效建议反馈机制

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本帖最后由 securite 于 2018-9-22 11:44 编辑

从精益角度来讲,建立一个积极有效的建议反馈机制非常重要。我是航空制造相关产品工程师,平时接触的精益生产、精益管理比较多,其中有一项就是对于生产问题和建议的有效管理。对于deepin系统,广大社区以及使用人员也是作为一个开发整体参与其中,所以从开发效率和质量来讲,将问题反馈和建议纳入有效的管理机制非常重要。公司内部已经有专门的模块用来管理这些反馈,所以我的建议主要针对社区人员和用户:
1. 在社区中开一个官方帖子定时发布反馈内容数量,以及有效性,时效性,重要性,并将这些反馈按部分(性能、文档、美化、人机工程等)以图形化(柱状图、饼图)等等展示出来。当然这是工厂里的所谓“看板”,信息行业应该有更先进的方法。这样做的好处有以下几点:
   ---能够从大方向上影响社区和用户,集中力量体验版本主要功能,提高效率,减轻开发大大们的工作负担;
   ---避免无效反馈、重复反馈,因为现在很多人出现问题都不知道该怎么描述;
   ---借此改进帮助系统;
   ---增强社区荣誉感和使命感(你看你看,我的建议上墙了呢【逃】)

2. 建立建议反馈积分机制,按季度评比参与者的有效反馈,前若干位获得一定奖励,积分清零,总积分不变。
   --- 让参与者积极主动地进入到系统的建设,我们都知道只靠情是没法长久地做一件事情的;
   --- 可以吸引更多的人进来。这其中不乏对系统知识一窍不通的用户,我相信他们提交的bug描述可能不专业,但绝对可以把犄角旮旯的东西全都搞出来【逃】

具体实施细节可以参照精益的一些方法策略,大概就是这么一个思路。总之,就是让参与者看见他们自己做了什么,反馈不只针对开发,也针对参与者。系统更新速度肯定赶不上反馈速度,这时候就要培育一下正能量【瞎说什么大实话】
【逃】


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deepinuser17 发表于 2018-9-22 12:36:36 | 显示全部楼层
同意楼主的意见。 论坛应该分类,这样有利于用户讨论和发贴。另外,最好有一个专门用来跟踪bug的网页。这个方面可以参考Gentoo的网页。

Gentoo的论坛,分安装,多媒体,桌面环境,网络安全,内核硬件,编程游戏,其他, 非支持软件。另外还有各种语言的分类
https://forums.gentoo.org/

Gentoo bug 提交和跟踪的网页
https://forums.gentoo.org/

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deepinuser17 发表于 2018-9-22 12:39:18 | 显示全部楼层
如果需要,我可以帮忙。

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rdlg 发表于 2018-9-22 13:03:22 | 显示全部楼层
现在主要矛盾是提问题的人多,能够分析、解决问题的人少,而且大部分的反馈对于定位问题没有太大的帮助。
deepin工程师有限,不一定每个BUG都看的过来。特别是一些上游项目,想在短时间内把所有上游的项目都吃透还是有难度的。

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cg281312960 发表于 2018-9-22 14:28:43 | 显示全部楼层
社区啥时候能修改昵称。。。我不想暴露我的企鹅。。


Laptop: MateBook 13
OS:GUN/Linux

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securite 发表于 2018-9-22 17:43:35 | 显示全部楼层
rdlg 发表于 2018-9-22 13:03
现在主要矛盾是提问题的人多,能够分析、解决问题的人少,而且大部分的反馈对于定位问题没有太大的帮助。
d ...

对,所以把这些问题反映出来,让大家看到,好集中力量解决影响最严重问题,或者大家都非常希望的建议上。分短期、中期以及长期改善计划,采用类似tik-tok方式。毕竟在这种开源模式里,参与者也相当于客户,工程师人少没有关系,告知客户生产进度也是非常重要的

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licardo 发表于 2018-9-22 19:37:34 | 显示全部楼层
楼主说的 增强社区荣誉感和使命感,
应该是这个意思吧

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securite 发表于 2018-9-22 20:00:47 | 显示全部楼层
licardo 发表于 2018-9-22 19:37
楼主说的 增强社区荣誉感和使命感,
应该是这个意思吧

类似,但不全是,毕竟deepin是开源社区,跟小米还是有很大区别的

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kevin_xiao 志愿者 发表于 2018-9-22 20:20:15 | 显示全部楼层
其实分类是有的…暂且还算是有的吧 黑色的tag下面有一个分类条,切到 全部板块 还是有的…虽然分的很笼统
但是就目前的情况,即使分了很细的板块,能在线提供解决方案的人数跟不上,也还挺难做到对帖子进行跟进的…
即使说动员用户来做这件事情,但是就现在来看,这个比例还是有点儿入不敷出的感觉
兴许我的博客有人想看?
https://www.bwsl.wang/

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aida 官方管理员 志愿者 发表于 2018-9-28 15:56:42 | 显示全部楼层
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是费脑筋。社区的维护需要大家一起奋斗,感谢有大家!

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lolimay 志愿者 发表于 2018-9-28 22:24:03 | 显示全部楼层
aida 发表于 2018-9-28 15:56
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是 ...

其实我觉得可以做个BUG反馈和新功能建议排行榜。当一个用户反馈了一个BUG或建议一个新功能时,就会被加入排行榜中,其他用户如果也碰到了这个BUG或也想要这个新功能时,就可以给这个 issue 点赞表示支持(每个 deepin id 且注册时间超过一周的用户对同一个 issue 点赞一次)。最后,排行最高的 issue 说明是用户最急切需要解决的BUG或急切需要的功能。深度可以按照优先级去解决用户的问题。总的来说,面向用户开发才是真的优秀!

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lolimay 志愿者 发表于 2018-9-28 23:54:54 | 显示全部楼层
本帖最后由 lolimay 于 2018-9-28 23:58 编辑
aida 发表于 2018-9-28 15:56
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是 ...

这是我用PPT做的一个设计图,点击可以查看原图。

PPT在附件中。

Deepin Issues.ppt.zip

934.49 KB, 下载次数: 23

Deepin Issues 设计图源文件

点评

所以一级界面看图表,二级界面看细节  发表于 2018-9-30 17:48
厉害了,不过在我的想象中是类似于汽车仪表盘,其实很多用户不怎么在意具体反馈的内容,他们只想看数量以及大概对应的方向。  发表于 2018-9-30 17:47

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securite + 3 厉害了

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huxufeng 发表于 2018-9-29 10:37:33 | 显示全部楼层
类似社区的成就系统?

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securite 发表于 2018-9-30 17:49:45 | 显示全部楼层
huxufeng 发表于 2018-9-29 10:37
类似社区的成就系统?

有这个考虑(怎么说话这么像官方)

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yuzh496 发表于 2018-9-30 18:00:16 | 显示全部楼层
本帖最后由 yuzh496 于 2018-9-30 18:03 编辑
lolimay 发表于 2018-9-28 23:54
这是我用PPT做的一个设计图,点击可以查看原图。

PPT在附件中。

这个想法好,现在有反馈机制,但问题、信息太多,堆在一起筛选出来、逐条看都费劲。
有排行榜可以通过用户筛选一部分,把最大家最需要的推到最前。
支持一切支持Linux的,Zorin15.3(主系统)+Deepin20(偶尔玩玩)+Win10(吃灰,不得不用才用)
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