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社区建议:建立系统有效建议反馈机制
深度杂谈1501个浏览 ·14个评论
电梯直达到第
securite
deepin^0
发表于2018-09-22 03:42
楼主
本帖最后由 securite 于 2018-9-22 11:44 编辑

从精益角度来讲,建立一个积极有效的建议反馈机制非常重要。我是航空制造相关产品工程师,平时接触的精益生产、精益管理比较多,其中有一项就是对于生产问题和建议的有效管理。对于deepin系统,广大社区以及使用人员也是作为一个开发整体参与其中,所以从开发效率和质量来讲,将问题反馈和建议纳入有效的管理机制非常重要。公司内部已经有专门的模块用来管理这些反馈,所以我的建议主要针对社区人员和用户:
1. 在社区中开一个官方帖子定时发布反馈内容数量,以及有效性,时效性,重要性,并将这些反馈按部分(性能、文档、美化、人机工程等)以图形化(柱状图、饼图)等等展示出来。当然这是工厂里的所谓“看板”,信息行业应该有更先进的方法。这样做的好处有以下几点:
   ---能够从大方向上影响社区和用户,集中力量体验版本主要功能,提高效率,减轻开发大大们的工作负担;
   ---避免无效反馈、重复反馈,因为现在很多人出现问题都不知道该怎么描述;
   ---借此改进帮助系统;
   ---增强社区荣誉感和使命感(你看你看,我的建议上墙了呢【逃】)

2. 建立建议反馈积分机制,按季度评比参与者的有效反馈,前若干位获得一定奖励,积分清零,总积分不变。
   --- 让参与者积极主动地进入到系统的建设,我们都知道只靠情是没法长久地做一件事情的;
   --- 可以吸引更多的人进来。这其中不乏对系统知识一窍不通的用户,我相信他们提交的bug描述可能不专业,但绝对可以把犄角旮旯的东西全都搞出来【逃】

具体实施细节可以参照精益的一些方法策略,大概就是这么一个思路。总之,就是让参与者看见他们自己做了什么,反馈不只针对开发,也针对参与者。系统更新速度肯定赶不上反馈速度,这时候就要培育一下正能量【瞎说什么大实话】
【逃】


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deepinuser17
deepin^6
发表于2018-09-22 04:36
沙发
同意楼主的意见。 论坛应该分类,这样有利于用户讨论和发贴。另外,最好有一个专门用来跟踪bug的网页。这个方面可以参考Gentoo的网页。

Gentoo的论坛,分安装,多媒体,桌面环境,网络安全,内核硬件,编程游戏,其他, 非支持软件。另外还有各种语言的分类
https://forums.gentoo.org/

Gentoo bug 提交和跟踪的网页
https://forums.gentoo.org/
deepinuser17
deepin^6
发表于2018-09-22 04:39
板凳
如果需要,我可以帮忙。
rdlg
deepin^0
发表于2018-09-22 05:03
地板
现在主要矛盾是提问题的人多,能够分析、解决问题的人少,而且大部分的反馈对于定位问题没有太大的帮助。
deepin工程师有限,不一定每个BUG都看的过来。特别是一些上游项目,想在短时间内把所有上游的项目都吃透还是有难度的。
cg281312960
deepin^5
发表于2018-09-22 06:28
4楼
社区啥时候能修改昵称。。。我不想暴露我的企鹅。。
securite
deepin^0
发表于2018-09-22 09:43
5楼
https://bbs.deepin.org/post/169163
现在主要矛盾是提问题的人多,能够分析、解决问题的人少,而且大部分的反馈对于定位问题没有太大的帮助。
d ...

对,所以把这些问题反映出来,让大家看到,好集中力量解决影响最严重问题,或者大家都非常希望的建议上。分短期、中期以及长期改善计划,采用类似tik-tok方式。毕竟在这种开源模式里,参与者也相当于客户,工程师人少没有关系,告知客户生产进度也是非常重要的
要讲武德
deepin^6
发表于2018-09-22 11:37
6楼
楼主说的 增强社区荣誉感和使命感,
应该是这个意思吧



securite
deepin^0
发表于2018-09-22 12:00
7楼
https://bbs.deepin.org/post/169163
楼主说的 增强社区荣誉感和使命感,
应该是这个意思吧

类似,但不全是,毕竟deepin是开源社区,跟小米还是有很大区别的
kevin_xiao
deepin^5
发表于2018-09-22 12:20
8楼
其实分类是有的…暂且还算是有的吧 黑色的tag下面有一个分类条,切到 全部板块 还是有的…虽然分的很笼统
但是就目前的情况,即使分了很细的板块,能在线提供解决方案的人数跟不上,也还挺难做到对帖子进行跟进的…
即使说动员用户来做这件事情,但是就现在来看,这个比例还是有点儿入不敷出的感觉
aida
deepin^7
发表于2018-09-28 07:56
9楼
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是费脑筋。社区的维护需要大家一起奋斗,感谢有大家!
lolimay
deepin^5
发表于2018-09-28 14:24
10楼
https://bbs.deepin.org/post/169163
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是 ...

其实我觉得可以做个BUG反馈和新功能建议排行榜。当一个用户反馈了一个BUG或建议一个新功能时,就会被加入排行榜中,其他用户如果也碰到了这个BUG或也想要这个新功能时,就可以给这个 issue 点赞表示支持(每个 deepin id 且注册时间超过一周的用户对同一个 issue 点赞一次)。最后,排行最高的 issue 说明是用户最急切需要解决的BUG或急切需要的功能。深度可以按照优先级去解决用户的问题。总的来说,面向用户开发才是真的优秀!
lolimay
deepin^5
发表于2018-09-28 15:54
11楼
本帖最后由 lolimay 于 2018-9-28 23:58 编辑
https://bbs.deepin.org/post/169163
很好的建议,我一直在思考这一块。这是个大工程,方法论落地实施,牵涉的框架、流程、跨部门对接等等,很是 ...

这是我用PPT做的一个设计图,点击可以查看原图。

PPT在附件中。
用户点评
securite
2018-09-30 09:48
所以一级界面看图表,二级界面看细节
securite
2018-09-30 09:47
厉害了,不过在我的想象中是类似于汽车仪表盘,其实很多用户不怎么在意具体反馈的内容,他们只想看数量以及大概对应的方向。
huxufeng
deepin^0
发表于2018-09-29 02:37
12楼
类似社区的成就系统?
securite
deepin^0
发表于2018-09-30 09:49
13楼
https://bbs.deepin.org/post/169163
类似社区的成就系统?

有这个考虑(怎么说话这么像官方)
yuzh496
deepin^7
发表于2018-09-30 10:00
14楼
本帖最后由 yuzh496 于 2018-9-30 18:03 编辑
https://bbs.deepin.org/post/169163
这是我用PPT做的一个设计图,点击可以查看原图。

PPT在附件中。

这个想法好,现在有反馈机制,但问题、信息太多,堆在一起筛选出来、逐条看都费劲。
有排行榜可以通过用户筛选一部分,把最大家最需要的推到最前。
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